Políticas del Servicio y Cambios
Términos aplicables a las compras realizadas en la tienda digital y canales oficiales de Grinwer & Co.
Estos términos y condiciones se aplican cuando realizas un pedido a Grinwer & Co. por medio de nuestra tienda online o canales de atención oficiales.
Para realizar tu pedido, debes aceptar estar sujeto a estos términos y condiciones. Por lo tanto, asegúrate de haberlos leído y comprendido antes de efectuar tu compra. Para realizar un pedido, debes tener al menos 18 años y contar con una dirección o agencia de entrega válida dentro del territorio peruano.
En Grinwer & Co., nos comprometemos a que tus prendas urbanas y de denim pesado lleguen con rapidez, seguridad y en óptimas condiciones desde nuestro taller en Chincha hacia tu destino.
1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Realizamos envíos a todo el territorio peruano:
- Lima Metropolitana y Callao: Procesamiento de pedido de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.
- Provincias a nivel nacional: Una vez confirmado el pago y preparado tu pedido en nuestro taller/almacén, el paquete es despachado vía mensajería o agencia de encomiendas (Shalom, Olva Courier u otras). Recibirás tu comprobante y código de seguimiento para rastreo. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles (de lunes a viernes), según la lejanía del destino.
* En casos de dificultad logística extrema o condiciones climáticas adversas, los tiempos pueden presentar ligeras variaciones externas a la empresa.
2. ¿Cuáles son los Costos de Envío en Lima?
- Lima Metropolitana y Callao: Tarifa estándar indicada al momento de completar la dirección en el checkout.
- Provincias: El despacho de la orden se realiza previo pago total del producto y costo de courier acordado.
3. Gastos de Envío y Agencias en Provincia
Los precios visibles en la tienda incluyen el IGV correspondiente, pero no incluyen los costos de flete adicionales si la modalidad elegida es con pago en destino.
Grinwer & Co. realiza envíos a todo el Perú por medio de las agencias oficiales Shalom, Olva Courier y agencias regionales alternativas en caso de localidades donde no exista cobertura directa de las anteriores.
Los despachos a agencias se efectúan de lunes a viernes. Los pedidos registrados los viernes por la tarde, sábados o domingos quedan programados para el primer día hábil siguiente.
4. Seguimiento y Rastreo en Tiempo Real
Contamos con nuestro portal oficial de consulta en /rastreo. Podrás ingresar tu código de pedido (ej: TL-320968) o número de guía de courier para revisar cada etapa de avance (Confirmado → En Almacén → En Camino → Entregado).
5. Retrasos o Problemas de Entrega
Grinwer & Co. no se responsabiliza por retrasos derivados de:
- Datos de envío o consignatario incorrectos proporcionados por el cliente.
- Factores de fuerza mayor (bloqueos de carreteras, fenómenos climáticos extremos, huelgas).
- Demoras operativas internas de la agencia courier contratada.
6. Direcciones Incorrectas o Pedidos No Reclamados
Es responsabilidad del cliente validar que los datos de consignación ingresados sean exactos. Si un pedido es devuelto por dirección inexistente o por no ser reclamado en la agencia:
- Puede reenviarse asumiendo el cliente el nuevo costo de flete del transportista.
- O solicitarse la anulación del bien (no incluye el reembolso del costo de envío ya ejecutado).
7. Productos Incorrectos o Pedidos Incompletos
En caso de que hayas recibido una prenda diferente a la solicitada (talla, color o modelo erróneo) o tu pedido haya llegado incompleto, comunícate de inmediato con nuestro canal de soporte oficial indicando tu número de compra para realizar el cambio prioritario sin costo adicional.
8. ¿Cómo puedo realizar un cambio de prenda?
Para solicitar un cambio de talla o modelo, debes contactar a nuestro equipo indicando tu número de pedido y el detalle de la prenda a sustituir, bajo el estricto cumplimiento de las siguientes condiciones:
- Estado del producto: La prenda debe encontrarse nueva, sin uso, sin manchas, sin olores y sin haber sido lavada ni modificada.
- Empaque y etiquetas: La prenda debe entregarse en su empaque original con todas sus etiquetas y colgantes intactos.
- Plazo máximo: Cuentas con 2 días continuos posteriores a la recepción de tu compra para presentar la solicitud formal de cambio.
- Costos de envío: Los gastos de transporte generados por el cambio (retorno de la prenda al taller y reenvío al cliente) son asumidos íntegramente por el cliente.
- Prendas en Promoción o Descuento: Las prendas adquiridas en liquidación, oferta o descuento NO están sujetas a cambios ni devoluciones (constituyen venta final).
- Política de Reembolsos: No se emiten reembolsos monetarios por productos vendidos de forma regular salvo indisponibilidad absoluta de stock por parte de la empresa.
De no cumplir con las condiciones indicadas, Grinwer & Co. se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio.
9. Despacho de Productos y Retención en Agencia
Grinwer & Co. cumple con consignar el paquete hacia la agencia elegida por el cliente y remitir la guía o código de seguimiento. A partir de la entrega formal en la agencia de transporte, esta última asume la custodia del paquete.
Las agencias como Shalom u Olva mantienen los paquetes en sucursal por un plazo límite de 30 días calendario para recojo. Pasado dicho plazo, la agencia declara la encomienda en estado de pre-abandono. Si el cliente no retira su pedido dentro del tiempo reglamentario, cualquier costo de recuperación o reexpedición correrá por cuenta del comprador.
10. Envíos en Campañas y Temporadas Altas
Durante campañas de alta demanda comercial (Cyber Days, Black Friday, Fiestas Patrias, Campaña Navideña), los tiempos regulares de confección, empaque y despacho pueden experimentar demoras adicionales de 24 a 48 horas debido al alto flujo logístico en el país. Agradecemos tu comprensión.
